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店舗営業時間

当ショップは下記の時間に営業しております。

【お客様サポート】

営業日:月〜金曜日
定休日:土・日・祝
営業時間:10:00〜18:00
※年中無休、365日24時間お買い物が可能です。

【お問い合わせ】

〒564-0044 大阪府吹田市南金田2-3-26
TEL:050-3538-4046(営業時間内)
お問合せやご質問は、下記アドレスまでお願いいたします。
お問合せ先:info@primono.net

当店からの
メールについて

ご注文頂いたにも関わらず、5営業日を経過しても【注文承諾メール】がない場合は以下のような理由が考えられます。

・迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございますのでご確認お願いいたします。
・携帯アドレスの場合、パソコンメールを受信拒否されている場合がございます。

当店では通常ご注文から3営業日以内には、弊店お客様担当より【注文承諾メール】を必ず送信致しております。
フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによってサーバー側にてセキュリティの強化等により弊社からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性がございます。

こちらではお客様へのメールのお届け状況が把握できないため、万が一メールが届かない場合は大変恐縮ではございますが、 【お問い合わせページ】よりご連絡お願い申し上げます。
なお、メールマガジンやご注文時の自動送信メールは送信システムが異なるため、当ショップお客様担当からのメールのみ届かないといった状況になる可能性もございます。

何卒ご理解くださいますよう重ねてお願い申し上げます。

【メールの受信設定をお願いします】
お客様へのご連絡はメールにて行っております。当店のメールアドレスのドメインは
「@primono.net」になりますので必ず受信および内容を確認できるよう事前設定をお願い致します。

特にYahooやGmailなどのフリーメールアドレスの場合、迷惑メール防止機能により、
当店からのメールのご案内が正常にお届け出来ていない状況が確認されております。
設定方法の詳細は、ご利用の各フリーメールサービスまでお問合せ下さい。

製品仕様についてのお問い合わせ

当店は良いものをお客様にご紹介しているセレクトショップとなります。
メーカーカタログより確認できる情報以上の仕様につきましてはご案内できませんので、予めご了承ください。
当店がご案内できる情報はすべてページに記載させて頂いております。

例えば下記のようなご質問は各メーカーに直接ご質問ください。(メーカー問い合わせ先一覧)

・この扉に合う鍵はどれか?
・カタログ情報以上の詳しい情報を知りたい
・これは設置可能ですか?

当店ではこういったご質問に対して有料にてプロによる出張サービスを行っております。
そちらをご用命ください。 (出張サービスについて)

ご注文内容に選択項目指定漏れや決済エラー等があった場合

利用時のメールアドレスへ[ 確認依頼 ]又は[ 対応依頼 ]のご連絡をいたします。
原則として、当店からお電話などメール以外の方法ではご連絡いたしません。
メールの内容をご確認のうえ、当店からのご連絡日より 7日内 に、ご対応下さいますようお願いいたします。
内容にご不明な点などございましたら、お手数ですが、当店までお問合せ下さいませ。

情報管理のセキュリティ都合上、7日以内 のご対応又は当店へのご連絡等を確認出来なかった場合は、大変申し訳ございませんが、一旦「お客様都合によるキャンセル」とさせて頂きます。

「お客様ご都合」に該当する例→ ご購入の間違い、イメージ違い(※1)、誤った使用方法による故障、など。
「当店都合」に該当する例→ 送付商品の誤り(※2)、適切な確認手順による初期不良、など。

(※1)商品の当店記載寸法に誤りがあったなどの明確な場合を除く、解釈の誤解等もお客様ご都合の「イメージ違い」に該当いたします。ご不安な点は遠慮なく事前にお問合せ下さい。
(※2)予告無く、メーカー都合による性能改良や意匠の変更が行なわれた商品でのお届けとなった場合は当店都合の「送付商品の誤り」に該当いたしません。予めご了承下さい。